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广西电网玉林供电局优服务强管理促“颗粒归仓

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广西电网玉林供电局优服务强管理促“颗粒归仓

2019-11-16

每月月底的几天,梁业英会频繁地往返银行与办公室之间,实时掌握客户电费入账情况。从月初开始,她又忙于上月的营业结账、做数据报表、与财务对账,对账结束后,下个月新一轮的电费审核工作又开始了。

梁业英是广西电网公司玉林供电局电费班副班长。玉林供电局电费班有12人,肩负着玉林城乡90万用电客户的电费核算、银电代扣代收等任务。多年来,该团队以精准核算、精细服务体现了专业和价值。截至目前,玉林供电局连续19年电费结零;今年前三季度,该局每季度均实现了电费颗粒归仓,目前正全力冲刺连续20年电费回收结零目标。

“大服务”格局促“颗粒归仓”

“抓好电费回收工作,考验的不仅是我们的专业水平和业务能力,更能体现电网企业的管理水平和服务能力。”玉林供电局局长、党委书记周密表示,该局从员工思想上下功夫,在全体干部员工中倡导市场思维、产品思维、同心圆思维、互联网思维,推动由管理客户向服务客户转变、由业务管理向服务管理转变,建立“全业务为客户服务”的管理模式,以服务促电费回收工作。

在“大服务”格局中,生产、营销、后勤等专业部门打破壁垒,横向联动,形成了以营销为龙头,其他部门责任明确、分工协作的工作体系,为电费回收工作夯实基础。

同时,玉林供电局将大用户抄表核算收费员转型为客户经理,定期上门走访,解决客户实际用电困难,针对不同客户用电特点提供差异化服务,协助用户采取科学合理的用电方式降低用电成本。

“供电局主动了解我们的生产经营情况,引导企业参与市场化交易,让我们享受到改革红利。”广西玉柴集团生产动能工段主管李庆华介绍,去年玉柴集团通过参与电力交易降低用电成本800万元。

玉林供电局电费班还充分运用微信群、QQ群等交流媒介,将抄表信息、客户档案信息、计量信息、核算情况、账务信息、银划信息等即时同步交流,解决了传统线下沟通的时间限制和空间限制,发行及时率达100%。

从机制上保障核算质量

“我们既要对客户负责,不多收客户一分钱,也要对企业负责,守护企业经营成果。”梁业英表示,做到零差错是电费班每个成员的责任和底线。

如何从机制上保障核算质量?玉林供电局制定了《电费班班组运营管理指南》,全面规范作业流程和作业标准,增加客户服务行为规范、明确电费班应急管理的内容及处理方法。如今,这已成为广西电网公司系统内电费班运营管理的制度文件。

为实现电费核算工作又快又准,玉林供电局坚持“电费结零核算先行”机制,推进快速计费前沿工作,重点抓专变客户新装增容建档、变更用户类别工单设置的准确性。他们还对所有专变客户建立《专变客户关键参数台账》,避免由于系统不稳定或人为因素导致客户档案信息变更、错误造成多计、少计电费发生的频率。

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