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推进用电营商环境优化巩固再提升

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推进用电营商环境优化巩固再提升

2019-10-10
 
       江苏动力监管办近来发布《关于进一步进步江苏用户“取得电力”优质服务水平优化用电营商环境的施行定见》(简称“《定见》”),旨在稳固进步优化用电营商环境的专项监管成果,防止问题 反弹,进一步进步用户“取得电力”优质服务水平。      
       本年是全面优化用电营商环境的进步之年,继续优化营商环境、进步供电服务水平是电网企业的要点作业之一。江苏动力监管办稽查办相关负责人介绍,《定见》对用户请求接电的时刻、环节、 资料收取、成本等全流程服务的行为、要求和规范从十个方面进行了详细的清晰和有用的规范,这将进一步督促供电企业更好地优化用电营商环境,进步供电服务质量,增强电力用户取得感、满足 感。   规范再细化 推动“取得电力”服务准则化、规范化   “取得电力”要点归纳监管已于上一年四季度进入了总结进步阶段,此次印发的《定见》是江苏动力监管办在整理总结经验行动,仔细分析问题的基础上,结合当时江苏“取得电力”优质服务作业 实际情况,有针对性地拟定的详细作业定见,是对此前印发的《江苏用户“取得电力”优质服务情况要点归纳监管作业计划》(简称“《计划》”)的进一步细化。   到2018年末,江苏已完成高低压业扩均匀接电时刻别离缩短至66.2和7.4个作业日。《定见》对下阶段作业提出更进一步目标,到2020年末将完成10千伏高压用户、400伏非居民用户均匀接电时 间紧缩至40个作业日和15个作业日,逐渐完成20千伏及以下新装、增容用电由供电企业出资建造至用户财物分界点。   为进一步压减接电时刻和环节,《定见》对事务受理、确认供电计划、工程验收、装表接电等各环节的行为做出了清晰规范,规定了各环节、各类用户、各类事务所应收取的资料,并拟定了各类 表单示范文本。《定见》对接电各环节行为的进一步细化,为江苏省各级供电公司开展“取得电力”服务作业提供了规范化的操作流程,使各项作业有规可依,有章可循。   为推动接电信息更阳光透明,《定见》对各级供电企业需揭露的10类接电信息做出了清晰规定,包括12398热线标识的公示方位、供电企业办电事务的程序和时限、电价和收费规范、供电质量、 停限电信息、相关准则和技术规范、服务承诺和投诉电话、用户受电工程的相关信息等。《定见》还进一步完善了对供电企业用电报装信息定时报送准则的要求,推动该项准则常态化。   “这是江苏动力监管办初次对‘取得电力’服务的各项作业做出清晰规范,使各项作业规范更加清晰,信息更加透明,将有用促进各级供电企业规范行为,进步服务质量。这是为树立健全保 障‘取得电力’优质服务长效机制所迈出的重要一步,将推动‘取得电力’服务作业的规范化、准则化、常态化。”江苏动力监管办稽查办相关负责人表示。   服务再晋级 打造供电营商环境样板工程   “取得电力”优质服务水平的进步是一场以用户为中心的电力服务的深入变革。过去的一年中,江苏省各级供电企业已形成了以“并联批阅”“一网通办”等为代表的一系列服务新模式。《意 见》对各项服务行动提出进一步要求,进步服务规范,扩大服务规模,进步出资规模,推动机制创新,推动“取得电力”服务再晋级。   《定见》提出,供电企业应主动做好用户全过程跟踪服务,建议各级供电企业树立重大项目、要点区域专责服务机制,以优先服务、专人专责、现场办公、要点督办等方法加速工程项目落地,缩 短接电时刻。   紧缩接电时刻的一项有用行动是事务流程的再造。此前,政电事务联办已在江苏部分地区试点推行,《定见》提出要进一步加强与当地行政批阅等政府职能部分沟通对接,促请政府相关部分共同 构建网上电力接入联合批阅渠道,紧缩行政批阅手续时刻。同时,将供电服务窗口纳入行政服务大厅统一管理,在本年6月底前完成政府行政服务大厅办电窗口全覆盖,并要逐渐完成与供电营业厅功 能共同。   为下降用户接电成本,《定见》提出进一步扩大供电企业出资建造业扩配套工程的规模。此前,江苏省电力业扩配套出资规模和覆盖规模已居全国首位,各级供电企业对10千伏及以下要点用电项 目配套外线工程建造至用户门口。《定见》提出逐渐完成关于10千伏以上新装、增容用电由供电企业出资建造至用户财物分界点。同时,《定见》提出进一步扩大低压供电规模。江苏省已在城区规模 将小微企业低压接电容量进步至160千伏安。《定见》将这一规模扩大至全省,要求江苏全省规模内报装容量在160千伏安及以下的用户统一选用低压接入方法。   “取得电力”优质服务以用户需求为导向,必将随着用户需求的开展而不断开展,是一项需要继续发力的长时间任务。《定见》的拟定发布为不断开展的“取得电力”服务作业提供了及时的动力监 管保障,将对推动江苏省用电营商环境继续优化,向先进地区对标看齐,打造供电营商环境样板工程发挥重要作用。

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